Service client
Comment commander
Vous pouvez commander nos produits en ligne, en cliquant simplement sur le parfum que vous souhaitez commander.
Vous pouvez également télécharger un bon de commande client ou nous appeler gratuitement au 1-800-527-8213 depuis les États-Unis et le Canada. Depuis le reste du monde, veuillez nous appeler au (441) 293-0627 . Pour toute autre question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@lilibermuda.com .
Paiement et facturation
Tous nos prix sont en dollars américains. Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit Visa et MasterCard. Veuillez noter que certaines sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent facturer des frais pour les achats internationaux.
Certains pays imposent des droits de douane sur votre commande et peuvent exiger leur paiement avant la livraison. Veuillez vous renseigner auprès de votre service des douanes local, car chaque pays gère et perçoit ses taxes et droits de douane différemment.
Nous n'acceptons pas les paiements par chèque et mandat.
Livraison
Nous facturons des frais de livraison fixes de 20 $ pour toute commande inférieure à 100 $ d'achat. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 $ d'achat (hors cartes-cadeaux).
Malheureusement, Lili Bermuda n'est pas en mesure de livrer aux adresses de boîtes postales car une signature est requise à la livraison.
Les frais d'expédition comprennent la manutention et le service de messagerie depuis les Bermudes vers toute destination internationale, mais n'incluent pas les frais de dédouanement dans votre pays, que vous pourriez avoir à payer pour recevoir votre colis. Veuillez contacter vos autorités locales pour savoir si vous devrez vous acquitter de droits de douane ou autres taxes sur la valeur ajoutée pour recevoir votre colis.
Votre commande est généralement expédiée depuis les Bermudes sous 24 à 48 heures (jusqu'à 72 heures si vous passez commande le week-end). Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi pour vous permettre de savoir quand vous la recevrez. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons garantir la date de livraison. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai habituel, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à déterminer où il se trouve.
Veuillez noter que les commandes contenant uniquement des flacons d'échantillons sont expédiées par avion. Le délai de réception est d'environ 10 à 14 jours. Ce délai peut aller jusqu'à 3 semaines pendant les fêtes.
Retours et échanges
Les articles peuvent être échangés ou retournés contre remboursement intégral selon le mode de paiement initial, dans un délai d'un (1) mois à compter de la date d'achat. Toute marchandise retournée pour échange ou remboursement doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et accompagnée du ticket de caisse original ou du ticket cadeau. L'emballage ne doit pas être altéré pour qu'un échange ou un remboursement soit accepté. L'échange en magasin est gratuit.
Si votre commande Lili Bermuda comporte une erreur ou a été endommagée lors de l'expédition, veuillez nous envoyer une photo numérique de votre commande par courriel à clientcare@lilibermuda.com . Nous nous ferons un plaisir de rectifier l'erreur ou la casse dans les plus brefs délais et sans frais.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit et que vous ne résidez pas aux Bermudes, veuillez nous envoyer un e-mail à clientcare@lilibermuda.com en indiquant le nom du produit retourné, vos nom, adresse, numéro de commande et le motif du retour. Ces informations sont importantes pour que nous puissions anticiper le retour et le traiter correctement.
Si vous choisissez de retourner ou d'échanger un produit, vous devrez payer les frais d'expédition. Il est important de noter que certains produits, comme les parfums, sont classés comme marchandises dangereuses en raison de leur teneur en alcool et de leur mode de transport et doivent être expédiés conformément à la réglementation. Pour tout échange de produit, des frais d'expédition de 30 $ vous seront facturés.
Veuillez vous assurer que vous utilisez un service de messagerie qui fournit une preuve de livraison, qui est traçable, qui offre le niveau d'assurance approprié et que vous recevez et conservez le reçu avec la référence de suivi unique.
Veuillez retourner votre colis à :
La Parfumerie des Bermudes
Stewart Hall
5, rue Queen
St. George 's GE05
Bermudes
Tél : 441-293-0627 | Télécopieur : 441-293-8810
Selon le type de service de messagerie que vous avez choisi, veuillez nous accorder, dès réception, jusqu'à 5 jours ouvrables pour traiter le retour.
D’autres conditions seront laissées à la discrétion de la Direction.
Pour les retours de produits LILI BERMUDA achetés dans d'autres magasins, veuillez contacter directement le magasin.
Lili Bermuda est verte : garde-moi pour toujours ou ramène-moi pour plus.
Chez Lili Bermuda, nous privilégions l'utilisation de matériaux et d'emballages ayant un impact minimal sur l'environnement. En rapportant vos vieux flacons en verre, nous vous offrons un crédit de 10 $ sur l'achat de votre parfum. Cette offre est également valable pour vos très vieux flacons : si nous ne pouvons pas les réutiliser, nous les exposerons dans notre musée pour que nos visiteurs puissent les admirer !
Nous vous recommandons de rapporter ces bouteilles lors de votre prochain séjour aux Bermudes plutôt que de nous les renvoyer par la poste. Nous pensons que les frais d'expédition et l'empreinte carbone du renvoi des anciennes bouteilles annuleront les économies réalisées grâce à ce programme.